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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungsmanager, der als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln und deren Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Dabei ist es wichtig, ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen zu haben und dieses Wissen effektiv an die Kunden zu kommunizieren. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und Markttrends, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. Ihre Fähigkeit, empathisch und lösungsorientiert zu agieren, trägt maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends
- Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
- Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung
- Schulung von Mitarbeitern im Kundenkontakt
- Verfolgung von Kundenanliegen bis zur Lösung
- Unterstützung bei der Produktentwicklung durch Kundenfeedback
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit zur Problemlösung und Konfliktmanagement
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie erfolgreich eine Kundenbeziehung verbessert haben.
- Wie bleiben Sie über Produkte und Dienstleistungen informiert?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen?
